Dlaczego umowa SLA jest tak ważna?

Dlaczego umowa SLA jest tak ważna?

Umowa SLA, czyli umowa dotycząca poziomu usług (ang. Service Level Agreement ) to dokument, który określa w sposób szczegółowy ustalenia zawarte pomiędzy klientem, a dostawcą usług. Z reguły taką umowę stosuje się najczęściej przy usługach informatycznych. Określa się jakie działania zostaną podjęte w celu zapewnienia ciągłości w dostępie danej usługi, a także sposób podstępowania na wypadek awarii. Poprzez precyzyjne określenie najważniejszych parametrów, klient otrzymuje gwarancję poprawnego działania usługi, a w sytuacji kryzysowej wsparcie i możliwość szybkiej naprawy błędu.

Jakie parametry określa umowa SLA?
Nawet w przypadku najwyższej jakości usług informatycznych mogą zdarzyć się awarie, na które dostawca nie zawsze ma wpływ. W takim przypadku firmy, które zleciły wykonanie strony www, platformy sprzedażowej lub aplikacji narażone są na spadek zysku, koszty, a nawet utratę klientów. Często szuka się winnych, dochodzi do konfliktów z dostawcą, a w efekcie i tak nie ma pewności kiedy i czy w ogóle ktoś zajmie się naprawą awarii. W umowie SLA takie sytuacje są jasno określone. Ustala się sposób zgłaszania błędów, czas w jakim wykonawca zobowiązuje się przyjąć zgłoszenie, a także termin w jakim musi przywrócić dostępność usługi. Dzięki temu klient nie musi martwić się, że w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń jego działalność biznesowa zostanie wstrzymana na nieokreślony czas.

Umowa SLA - nowy standard?
Umowy SLA stają się powoli standardem. Odpowiedzialne firmy, jak Agencja Interaktywna Argonium stale podnoszą jakość swoich usług, a umowa SLA jest jednym z najważniejszych kroków w budowaniu relacji z klientem. Taki dokument sprawia, że każda strona posiada przejrzysty wgląd w to, czego oczekuje od siebie nawzajem. Za niedotrzymanie warunków umowy, strona może zostać pociągnięta do odpowiedzialności, dlatego posiadanie w ofercie możliwości zawarcia takiej umowy, jest poniekąd wyznacznikiem wysokiego standardu i jakości realizowanych usług. Więcej informacji o agencji znajdziesz tutaj: http://www.skyres.com.pl/opinie/argonium-agencja-seo.html

Opinie (10)

Marek78

2021-09-01 09:11:01

Adres IP:

*.*.*.64

Warto mieć podpisaną taką umowę SLA, to raczej same korzyści dla naszej strony internetowej i duże zabezpieczenie zarazem.
Alicja

2020-04-15 11:02:59

Adres IP:

*.*.*.71

Umowa SLA jest ważna, chroni przed negatywnymi skutkami sytuacji jak min. brak dostępu do Twojego sklepu internetowego w czasie gdy odwiedza go najwięcej osób. Fajne, że na rynku są takie firmy które oferują te usługi w swoim standardzie. Na pewno łatwiej ustrzec się wtedy przed tymi najbardziej demotywującymi błędami.
Mirosław

2020-04-08 18:05:09

Adres IP:

*.*.*.28

Często jest to wynikiem nieznajomości rynku i standardów jakie powinny oferować nam klientom firmy świadczące takie usługi.
Daro73

2020-04-08 17:13:37

Adres IP:

*.*.*.69

Utrata klientów to chyba najgorsze dla sprzedawców online a do czego często prowadzi właśnie brak umowy SLA...
Adam

2020-01-26 10:48:12

Adres IP:

*.*.*.102

Co najlepsze współpracując tak z agencją Argonium jak innymi na terenie Podkarpacia dalej widzę, że nie wszędzie niestety ta kwestia jest poruszana.
Marcin_K

2019-12-16 09:35:41

Adres IP:

*.*.*.61

Jak się zaczynają problemy z sklepem to nagle każdy jest mądry tylko w przypadku gdzie umowy o SLA brak ostatecznie traci zawsze sprzedawca!
Tomek

2019-11-30 19:43:33

Adres IP:

*.*.*.90

Niektóre firmy mam wrażenie celowo nie informują o takich możliwościach, dlatego współpracować trzeba z profesjonalistami ale watro też być dobrze zorientowanym.
Ernest

2019-04-15 10:54:24

Adres IP:

*.*.*.82

Dokładnie, mi umowę o SLA zaproponowali na samym początku i fajnie przedstawili zalety, co zaważyło na decyzji której na pewno nikt w przyszłości nie będzie żałował. Polecam.
Patrycja

2019-04-13 06:46:21

Adres IP:

*.*.*.115

Współpraca z Argonium niesie między innymi korzyści w postaci umowy SLA i dużo więcej. Jestem bardzo zadowolona z całej usługi.
Antek

2019-01-27 06:47:55

Adres IP:

*.*.*.73

Dużo ludzi cały czas uważa SLA jako niepotrzebny wydatek a błędy które ciągną za sobą straty pojawiają się zawsze... ciekawy artykuł.

Zobacz firmy

Ośrodek jeździecki Siedlisko Janczar

Pstrągowa 815
38-121 Pstrągowa

Średnia Ocena

5/5
Producent tonerów DMD Rzeszów

Al. Sikorskiego 2/7
35-304 Rzeszów

Średnia Ocena

5/5
Agencja SEO - Argonium

Goździkowa 14A
35-604 Rzeszów

Średnia Ocena

5/5

Podobne artykuły

Na co warto zwrócić uwagę, przy wyborze sali weselnej?

Na co warto zwrócić uwagę, przy wyborze sali weselnej?

Co należy wiedzieć na temat coachingu?

Co należy wiedzieć na temat coachingu?

Nadpotliwość pach - jak leczyć ją skutecznie?

Nadpotliwość pach - jak leczyć ją skutecznie?