Dlaczego umowa SLA jest tak ważna?

Dlaczego umowa SLA jest tak ważna?

Umowa SLA, czyli umowa dotycząca poziomu usług (ang. Service Level Agreement ) to dokument, który określa w sposób szczegółowy ustalenia zawarte pomiędzy klientem, a dostawcą usług. Z reguły taką umowę stosuje się najczęściej przy usługach informatycznych. Określa się jakie działania zostaną podjęte w celu zapewnienia ciągłości w dostępie danej usługi, a także sposób podstępowania na wypadek awarii. Poprzez precyzyjne określenie najważniejszych parametrów, klient otrzymuje gwarancję poprawnego działania usługi, a w sytuacji kryzysowej wsparcie i możliwość szybkiej naprawy błędu.

Jakie parametry określa umowa SLA?
Nawet w przypadku najwyższej jakości usług informatycznych mogą zdarzyć się awarie, na które dostawca nie zawsze ma wpływ. W takim przypadku firmy, które zleciły wykonanie strony www, platformy sprzedażowej lub aplikacji narażone są na spadek zysku, koszty, a nawet utratę klientów. Często szuka się winnych, dochodzi do konfliktów z dostawcą, a w efekcie i tak nie ma pewności kiedy i czy w ogóle ktoś zajmie się naprawą awarii. W umowie SLA takie sytuacje są jasno określone. Ustala się sposób zgłaszania błędów, czas w jakim wykonawca zobowiązuje się przyjąć zgłoszenie, a także termin w jakim musi przywrócić dostępność usługi. Dzięki temu klient nie musi martwić się, że w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń jego działalność biznesowa zostanie wstrzymana na nieokreślony czas.

Umowa SLA - nowy standard?
Umowy SLA stają się powoli standardem. Odpowiedzialne firmy, jak Agencja Interaktywna Argonium stale podnoszą jakość swoich usług, a umowa SLA jest jednym z najważniejszych kroków w budowaniu relacji z klientem. Taki dokument sprawia, że każda strona posiada przejrzysty wgląd w to, czego oczekuje od siebie nawzajem. Za niedotrzymanie warunków umowy, strona może zostać pociągnięta do odpowiedzialności, dlatego posiadanie w ofercie możliwości zawarcia takiej umowy, jest poniekąd wyznacznikiem wysokiego standardu i jakości realizowanych usług. Więcej informacji o agencji znajdziesz tutaj: http://www.skyres.com.pl/opinie/argonium-agencja-seo.html

Opinie (10)

Marek78

2021-09-01 09:11:01

Adres IP:

*.*.*.64

Warto mieć podpisaną taką umowę SLA, to raczej same korzyści dla naszej strony internetowej i duże zabezpieczenie zarazem.
Alicja

2020-04-15 11:02:59

Adres IP:

*.*.*.71

Umowa SLA jest ważna, chroni przed negatywnymi skutkami sytuacji jak min. brak dostępu do Twojego sklepu internetowego w czasie gdy odwiedza go najwięcej osób. Fajne, że na rynku są takie firmy które oferują te usługi w swoim standardzie. Na pewno łatwiej ustrzec się wtedy przed tymi najbardziej demotywującymi błędami.
Mirosław

2020-04-08 18:05:09

Adres IP:

*.*.*.28

Często jest to wynikiem nieznajomości rynku i standardów jakie powinny oferować nam klientom firmy świadczące takie usługi.
Daro73

2020-04-08 17:13:37

Adres IP:

*.*.*.69

Utrata klientów to chyba najgorsze dla sprzedawców online a do czego często prowadzi właśnie brak umowy SLA...
Adam

2020-01-26 10:48:12

Adres IP:

*.*.*.102

Co najlepsze współpracując tak z agencją Argonium jak innymi na terenie Podkarpacia dalej widzę, że nie wszędzie niestety ta kwestia jest poruszana.
Marcin_K

2019-12-16 09:35:41

Adres IP:

*.*.*.61

Jak się zaczynają problemy z sklepem to nagle każdy jest mądry tylko w przypadku gdzie umowy o SLA brak ostatecznie traci zawsze sprzedawca!
Tomek

2019-11-30 19:43:33

Adres IP:

*.*.*.90

Niektóre firmy mam wrażenie celowo nie informują o takich możliwościach, dlatego współpracować trzeba z profesjonalistami ale watro też być dobrze zorientowanym.
Ernest

2019-04-15 10:54:24

Adres IP:

*.*.*.82

Dokładnie, mi umowę o SLA zaproponowali na samym początku i fajnie przedstawili zalety, co zaważyło na decyzji której na pewno nikt w przyszłości nie będzie żałował. Polecam.
Patrycja

2019-04-13 06:46:21

Adres IP:

*.*.*.115

Współpraca z Argonium niesie między innymi korzyści w postaci umowy SLA i dużo więcej. Jestem bardzo zadowolona z całej usługi.
Antek

2019-01-27 06:47:55

Adres IP:

*.*.*.73

Dużo ludzi cały czas uważa SLA jako niepotrzebny wydatek a błędy które ciągną za sobą straty pojawiają się zawsze... ciekawy artykuł.

Zobacz firmy

Ośrodek jeździecki Siedlisko Janczar

Pstrągowa 815
38-121 Pstrągowa

Średnia Ocena

5/5
DMD Tonery Rzeszów

Al. Sikorskiego 2/7
35-304 Rzeszów

Średnia Ocena

5/5
Agencja SEO - Argonium

Goździkowa 14A
35-604 Rzeszów

Średnia Ocena

5/5

Podobne artykuły

Jaki sprzęt jest niezbędny w firmie sprzątającej?

Jaki sprzęt jest niezbędny w firmie sprzątającej?

Tektura falista w opakowaniach dla branży sportowej - trwałość i funkcjonalność

Tektura falista w opakowaniach dla branży sportowej - trwałość i funkcjonalność

Worki kontenerowe BIG BAG w przemysłowej produkcji betonu

Worki kontenerowe BIG BAG w przemysłowej produkcji betonu