Dlaczego umowa SLA jest tak ważna?

Umowa SLA, czyli umowa dotycząca poziomu usług (ang. Service Level Agreement ) to dokument, który określa w sposób szczegółowy ustalenia zawarte pomiędzy klientem, a dostawcą usług. Z reguły taką umowę stosuje się najczęściej przy usługach informatycznych. Określa się jakie działania zostaną podjęte w celu zapewnienia ciągłości w dostępie danej usługi, a także sposób podstępowania na wypadek awarii. Poprzez precyzyjne określenie najważniejszych parametrów, klient otrzymuje gwarancję poprawnego działania usługi, a w sytuacji kryzysowej wsparcie i możliwość szybkiej naprawy błędu.

Jakie parametry określa umowa SLA?
Nawet w przypadku najwyższej jakości usług informatycznych mogą zdarzyć się awarie, na które dostawca nie zawsze ma wpływ. W takim przypadku firmy, które zleciły wykonanie strony www, platformy sprzedażowej lub aplikacji narażone są na spadek zysku, koszty, a nawet utratę klientów. Często szuka się winnych, dochodzi do konfliktów z dostawcą, a w efekcie i tak nie ma pewności kiedy i czy w ogóle ktoś zajmie się naprawą awarii. W umowie SLA takie sytuacje są jasno określone. Ustala się sposób zgłaszania błędów, czas w jakim wykonawca zobowiązuje się przyjąć zgłoszenie, a także termin w jakim musi przywrócić dostępność usługi. Dzięki temu klient nie musi martwić się, że w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń jego działalność biznesowa zostanie wstrzymana na nieokreślony czas.

Umowa SLA - nowy standard?
Umowy SLA stają się powoli standardem. Odpowiedzialne firmy, jak Agencja Interaktywna Argonium stale podnoszą jakość swoich usług, a umowa SLA jest jednym z najważniejszych kroków w budowaniu relacji z klientem. Taki dokument sprawia, że każda strona posiada przejrzysty wgląd w to, czego oczekuje od siebie nawzajem. Za niedotrzymanie warunków umowy, strona może zostać pociągnięta do odpowiedzialności, dlatego posiadanie w ofercie możliwości zawarcia takiej umowy, jest poniekąd wyznacznikiem wysokiego standardu i jakości realizowanych usług. Więcej informacji o agencji znajdziesz tutaj: http://www.skyres.com.pl/opinie/argonium-agencja-seo.html